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被拒绝是销售员随时随地都市遇到的现象，客户拒绝是一种本能的“反射”作用，客户的拒绝并不行怕，它是销售的开始，是成交的信号。客户拒绝，是因为对销售员和产物仍有疑虑，只要取消这种疑虑，客户就会做出正确的判断。1.巧妙设问，取消客户心理定势带来的抵触（客户属于“二次营销”者）。
所谓的心理定势，就是“老眼光”。许多时候，不是因为产物欠好，而是因为客户用“老眼光”对新产物举行心理抵触。
这个时候就要巧妙设问，资助他们从情绪中走出来，才气做明智的选择。案例：电机厂的约翰逊“二次推销”电机给乔治先生，乔治先生以为约翰逊家的电机太烫手，约翰逊赶快赔不是，并相识到事件的原因，岑寂思考后巧妙设问：好吧，乔治先生，我完全同意您的态度，假设电机温渡过高，别说新买的，就是旧的，也可以退货。你说是吧？乔治说：对！约翰逊接着说：任何电机事情是都市有一定的发烧，只是发烧不凌驾协会公布的尺度，国家技术尺度的温度是42度，对吧？乔治说：是的。
约翰逊说：车间温度24度加上发烧温度42度，共66度，请问如果把手放进66度的水里，会不会被烫伤呢？乔治一听约翰逊这么一问，以为确实是自己太武断了。效果，乔治在约翰逊处购置了3台电机。客户是上帝，永远不要跟客户对着干，特别是当人处于负情绪时，要先抚慰一下他。2.钝刀刺人 搞定油盐不进的客户（客户属于顽固型的）。
在说服别人时，问题上来就触及焦点部门，会给对方带来不须要的压力，并引发对方的抵触情绪。心理学家告诉我们，遇到十分顽固的人时，要有足够的耐心，先闲聊一些其他的事情，好比影戏，生活，事情内容，家庭成员，未来的梦想等等，相对比力容易回覆的问题，这样可以拉近双方的距离，经由层层铺垫，步步深入后再谈实质性的问题。
一小我私家越是企图太显着，越用力，越急于求成，反而越不能称心如意。反倒是不急不缓，在适当的缓冲中，带给人以舒服，能让对方在不知不觉中被征服。3.投其所好，让客户瞬间“变脸”（客户属于虚荣型的）。如果能够投其所好，我们就能轻易的赢得对方的认同和信任，投其所好，是我们发动对客户最有效的心理进攻，它能轻易取消对方的抵触情绪，让其作出努力的反映。
在实际事情中，投其所好我们要注意：（1）要做到真心赞美客户。（2）一定要抓住客户感兴趣的话题，让他谈谈他在乎的人和事。例如：小孩，宠物，花卉，书画，运动，嗜好等。
在网路蓬勃的今天，可以多关注客户的朋侪圈里的“名言”，在与客户拒绝你时，你可以适当的应用他的“名言”，客户会以为你很是体贴他，在乎他，原本的抵消情绪就会被点燃的虚荣心而消失。4.投射效应 让客户以为你是自己人。“物以类聚，人以群分”人们下意识的会和自己相似的人相处。
人们在年事、履历、学历、籍贯、社会职位、经济收入、兴趣喜好、态度价值观等方面相似点越多、相同起来越容易、越获得支持，越容易告竣共识，越容易顺利成单。5.多看效应，使客户越来越喜欢你。心理学上有一种叫曝光效应，也叫袒露效应，接触效应。
案例：日本推销之神原一平曾用了3年零8个月对一个客户造访了71次才最终推销乐成。6.虚心请教，使用对方好为人师的心理（客户属于狂妄型的）。狂妄型的人有两个特点：一是喜欢贬低别人，抬高自己，看不起别人，对自己的优点很在乎；二是自我掩护意识很强，善于隐藏自己的缺点。畏惧自己受到伤害。
销售员在与这类客户相处时，要始终保持谦虚审慎，说话是多说客户的优点，不要谈论起缺点，使用好为人师的心理，多称他为“老师”，多听他的教诲。7.孔鸟笼效应，让客户掉入逻辑陷阱。
每一位主顾都是唯我独尊的，他们永远是为了自己的利益而购置，而不是因为其他什么人的原因去购置。鸟笼效应的基础就是引导客户遵从自己的心理的心理逻辑，顺势而上。8.设温柔陷阱，给小甜头引来大消费（适用商品促销）。
任性最大的弱点是贪婪，如今的团购、秒杀就是最好的例子。超低的价钱诱惑，以低至3折、1折的价钱能享受原本昂贵的产物或服务，这恰恰是任性贪婪的弱点。团购网站都巧妙的设置了团购时限，让人以为“今天不买明天就错过的心态”也是人性贪婪若得祸。
诚梦人力资源 曹。
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